Si quieres una farmacia que sea capaz de crecer y asegurar su futuro en un entorno altamente competitivo, pero no sabes realmente por dónde empezar, este es tu programa.

Lo que tendrás aquí no son acciones puntuales, sino una estrategia para llegar adonde quieres llegar y un plan, paso a paso, para asegurarte de que vas por el camino correcto. 

Una de las ventajas que tendrás en CX LAB es que, a diferencia de otras empresas de formación, nosotros NO te damos un contenido y al par de meses desaparecemos; nosotros estaremos contigo en todo momento mediante tutorías hasta que domines eso que queremos trabajar y lo conviertas en una realidad en tu farmacia. 

Un tutor o tutora experta en marketing, experiencia de cliente y paciente, estará siempre a tu disposición para resolver las dudas que tengas, para ayudarte a que definas un plan de acción que se adapte a tu farmacia y para que puedas corregir los posibles contratiempos que (seguro) surgirán.

Conforme vayas avanzando en el programa de formación de CXLAB, siguiendo nuestra metodología y de la mano de tu consultor o consultora, irás haciendo realidad los contenidos en tu farmacia. 

Entre otras cosas, conseguirás:

1. Tener un equipo más implicado, autónomo, responsable y empoderado
2. Mejorar tus habilidades de comunicación y liderazgo
3. Conocer mejor el entorno actual, tomar mejores decisiones y diferenciar a tu farmacia del resto de la competencia
4. Mejorar la satisfacción de tus clientes, el ticket medio y la retención
5. Hacer crecer a tu farmacia de manera consistente, mediante la recomendación

Te vamos ayudar  mediante los contenidos y las sesiones de tutorías a lograr el mayor impacto posible en el cliente. 

Imagina que tu farmacia es un Iceberg. 

El 20% visible está formado por la experiencia que das a tus clientes y pacientes (cuando tienen dudas, el consejo, a qué huele tu farmacia, si está ordenada, si sois amables, etc.).

El otro 80% no visible son tus procesos internos (quién es tu proveedor principal, qué márgenes tienes, cómo organizas los turnos o cualquier otros proceso interno). Son, en definitiva, las cosas que tus clientes NO ven, pero que tampoco les importa.  

La enorme mayoría de consultoras se enfocan en la parte no visible del iceberg. Nosotros nos concentramos en los factores que forman su experiencia con tu farmacia (y su percepción). 

¿Por qué?

Seamos honestos. Al final del día, tu farmacia sigue existiendo por lo que pasa en la superficie. 

Es ahí donde te la juegas; donde ganas, conservas o pierdes a tus clientes. Por eso nos enfocamos en formarte en esa parte, porque es desde donde puedes llevar a tu farmacia al siguiente nivel. 

Nuestra metodología está compuesta por cuatro módulos que cubren un aspecto esencial de la experiencia de los clientes y pacientes de la farmacia. 

Cada uno de estos módulos están compuestos por diferentes contenidos que están relacionados entre sí y que están ordenados de manera secuencial.

Por ejemplo: para acceder al módulo 2, debes haber implantado primero el módulo 1. Si trabajamos el consejo farmacéutico sin haber, previamente, trabajado la mejora de la coordinación del equipo, seguramente, pasen dos cosas: 1) que no se implante el contenido correctamente, o 2) que si se implanta, después de unas semanas, se vuelve a lo mismo de siempre. 

Solo se trabajará un contenido por vez. Esto es así porque se evita confusión al equipo (no saben a qué dar preferencia) y porque se asimila mejor cada contenido si se prioriza. 

Dentro de cada contenido se sigue un proceso de 5 pasos: 

1. Ver el contenido: accedes a la web de CX LAB y ves el contenido correspondiente
2. Hablar con tu tutor/a: después de ver el contenido, hablarás con tu tutor o tutora, resolverás tus dudas y juntos crearéis un plan de acción 100% adaptado a la realidad de tu farmacia
3. Seguir el plan de acción: tu tutor o tutora te enviará el plan de acción por escrito y será tu guión con las acciones que hay que realizar. 
4. Hacer seguimiento y correcciones: la colaboración con tu tutor/a será muy cercana. Cada 15 días hablarás con él o ella, en una tutoría, para ver cómo va la implantación y ayudarte a solventar problemas sobre la aplicación práctica de la teoría. Estas conversaciones se repetirán hasta que el contenido de la formación esté 100% implantado. 
5. Si el contenido está implantado, empezar el siguiente. En la web se desbloquea el contenido siguiente y se repite todo el proceso. 

No. Aquí no ofrecemos contenidos aislados, sino un programa completo de mejora y transformación de la farmacia mediante las últimas técnicas de marketing.

Esto quiere decir que no estamos de acuerdo en cobrar los contenidos por separados e ir soltándolos poco a poco previo pago. Para nosotros es mucho más fácil: si estás con nosotros, lo tienes todo. Sin guardar información importante y sin sorpresas desagradables que afecten a tu bolsillo a fin de mes. 

Lo ideal es que nos dejes tus datos y te llamamos. Dejar tus datos de contacto no implica ningún compromiso por tu parte. Simplemente con charlar un rato sabremos si estamos alineados y si lo que te contamos tiene sentido para ti y para tu farmacia. 

Si quieres que te llamemos accede al siguiente enlace.